Девелоперы начали использовать для продаж «роботов-психологов» - «Дайджест» » Ваш Выбор Инноваций

Девелоперы начали использовать для продаж «роботов-психологов» - «Дайджест»

Недвижимость 1-09-2021, 14:41 Salisburry 303 0

Источник: Известия
Девелоперы начали использовать для продаж «роботов-психологов» - «Дайджест»

В рамках цифровизации девелоперы начали внедрять в контакт-центрах технологию голосовой биометрии. Система распознает настроение человека и соединяет его со схожим по эмоциональному профилю менеджером по продажам. Технологию опробуют в группе «Самолет», сообщили «Известиям» в компании.

Подчеркивается, что это позволит получить дополнительный эффект от продаж до 500 млн рублей в год. В компании уточнили, что технологическим партнером проекта выступает группа ЦРТ, которая входит в экосистему «Сбера».

Голосовая биометрия ― это инновационная технология, использующаяся в России пока что лишь в банках. Ее особенность заключается в подстройке коммуникации с клиентом, которая происходит на основе идентификации по голосу, анализа запроса и распознавания настроения и эмоций, рассказали в «Самолете».

Благодаря такому распознаванию система выбирает для каждого клиента схожего по эмоциональному профилю менеджера, за счет чего складывается более доверительный и продуктивный диалог. Как рассчитывают в компании, новая технология позволит группе довести конверсию из звонков в визиты офисов продаж до 75% уже в 2021 году, увеличив сквозную конверсию.

«Внедрение голосовой биометрии позволит нам качественно обрабатывать 100% входящих обращений, оперативно решать вопросы клиентов и сократить время коммуникации на 30%, что сейчас особенно ценится людьми», — рассказала директор по клиентскому сервису группы «Самолет» Ольга Балагурова.

В декабре прошлого года «Известия» сообщали о том, что с 2021 года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации.

Отмечалось, что кроме роботов для чтения эмоций и ожиданий клиентов банки также планируют внедрить пилоты по распознаванию документов и алгоритмы по работе с новыми экосистемами, а также компьютерное зрение.

Последнее позволит легче сопоставлять людей в жизни и на фотографиях в паспортах. Это позволит повысить безопасность персональных данных и будет использоваться для подтверждения личности клиентов. Всего в два года банки из топ-30 планируют внедрить около 600 роботов.


Источник: Известия В рамках цифровизации девелоперы начали внедрять в контакт-центрах технологию голосовой биометрии. Система распознает настроение человека и соединяет его со схожим по эмоциональному профилю менеджером по продажам. Технологию опробуют в группе «Самолет», сообщили «Известиям» в компании. Подчеркивается, что это позволит получить дополнительный эффект от продаж до 500 млн рублей в год. В компании уточнили, что технологическим партнером проекта выступает группа ЦРТ, которая входит в экосистему «Сбера». Голосовая биометрия ― это инновационная технология, использующаяся в России пока что лишь в банках. Ее особенность заключается в подстройке коммуникации с клиентом, которая происходит на основе идентификации по голосу, анализа запроса и распознавания настроения и эмоций, рассказали в «Самолете». Благодаря такому распознаванию система выбирает для каждого клиента схожего по эмоциональному профилю менеджера, за счет чего складывается более доверительный и продуктивный диалог. Как рассчитывают в компании, новая технология позволит группе довести конверсию из звонков в визиты офисов продаж до 75% уже в 2021 году, увеличив сквозную конверсию. «Внедрение голосовой биометрии позволит нам качественно обрабатывать 100% входящих обращений, оперативно решать вопросы клиентов и сократить время коммуникации на 30%, что сейчас особенно ценится людьми», — рассказала директор по клиентскому сервису группы «Самолет» Ольга Балагурова. В декабре прошлого года «Известия» сообщали о том, что с 2021 года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации. Отмечалось, что кроме роботов для чтения эмоций и ожиданий клиентов банки также планируют внедрить пилоты по распознаванию документов и алгоритмы по работе с новыми экосистемами, а также компьютерное зрение. Последнее позволит легче сопоставлять людей в жизни и на фотографиях в паспортах. Это позволит повысить безопасность персональных данных и будет использоваться для подтверждения личности клиентов. Всего в два года банки из топ-30 планируют внедрить около 600 роботов.
Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.
Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.
Есть вопросы. Напишите нам.
Общие правила  поведения на сайте.
Похожие новости
Казань остается без коллективного иммунитета к COVID-19 - «Медицина»

Медики изучили показатели переболевших за пандемийный год и указали — иммунитета у горожан все еще нет Фото:...

Подробнее 0
Мать сбежала. Четверо детей сгорели заживо: пожарные увязли в сугробах - «Происшествия»

Возгорание произошло в частном доме, где находились мать, четверо детей — 3-летние и 6-летние двойняшки,...

Подробнее 0
Гид по улице Миславского: дядя Харитонов и «Серебряный кабак» - «Культура»

Прогулка по улице Казанской, часть 1-я Улица Миславского в 1930-е годы. Фото: взято с сайта...

Подробнее 0
Теперь для животных: в Казани откроют первую в Татарстане государственную гостиницу для питомцев - «Медицина»

Работы в новом ветцентре в Советском районе планируется закончить к сентябрю-октябрю этого года Фото:...

Подробнее 0

Оставить комментарий
Ваш Выбор Инноваций

Наталия Густова Источник: РБК-Недвижимость Потребность в снятии с регистрационного учета или в выписке из...

Подробнее 01-сен-2021

Источник: IRN.RU В отличие от первичного рынка, где отсутствие льготной ипотеки обвалило спрос, число сделок...

Подробнее 01-сен-2021

Ани Мурадян Источник: Tranio Голубая карта (Blue Card EU) — особый тип ВНЖ в странах Евросоюза,...

Подробнее 01-сен-2021

Марина Трубилина Источник: Российская газета Росреестр собирается разработать единую платформу для...

Подробнее 01-сен-2021

На берегу озера Да Банк во Вьетнамской Республике построен чудесный «Tree House by the Lake» или «Дом на...

Подробнее 15-сен-2025

Екатерина Виноградова Источник: Известия Получить господдержку станет проще — во всех регионах России...

Подробнее 01-сен-2021

Источник: Мир Квартир Последствия ограничений, связанных с пандемией, продолжают влиять на рынок аренды и в...

Подробнее 01-сен-2021

Вдова скульптора Владислава Мамченко, подарившего Сыктывкару памятник Ивану Куратову и мемориальный комплекс...

Подробнее 27-апр-2012

Яндекс.Метрика