Девелоперы начали использовать для продаж «роботов-психологов» - «Дайджест» » Ваш Выбор Инноваций

Девелоперы начали использовать для продаж «роботов-психологов» - «Дайджест»

Недвижимость 1-09-2021, 14:41 Salisburry 303 0

Источник: Известия
Девелоперы начали использовать для продаж «роботов-психологов» - «Дайджест»

В рамках цифровизации девелоперы начали внедрять в контакт-центрах технологию голосовой биометрии. Система распознает настроение человека и соединяет его со схожим по эмоциональному профилю менеджером по продажам. Технологию опробуют в группе «Самолет», сообщили «Известиям» в компании.

Подчеркивается, что это позволит получить дополнительный эффект от продаж до 500 млн рублей в год. В компании уточнили, что технологическим партнером проекта выступает группа ЦРТ, которая входит в экосистему «Сбера».

Голосовая биометрия ― это инновационная технология, использующаяся в России пока что лишь в банках. Ее особенность заключается в подстройке коммуникации с клиентом, которая происходит на основе идентификации по голосу, анализа запроса и распознавания настроения и эмоций, рассказали в «Самолете».

Благодаря такому распознаванию система выбирает для каждого клиента схожего по эмоциональному профилю менеджера, за счет чего складывается более доверительный и продуктивный диалог. Как рассчитывают в компании, новая технология позволит группе довести конверсию из звонков в визиты офисов продаж до 75% уже в 2021 году, увеличив сквозную конверсию.

«Внедрение голосовой биометрии позволит нам качественно обрабатывать 100% входящих обращений, оперативно решать вопросы клиентов и сократить время коммуникации на 30%, что сейчас особенно ценится людьми», — рассказала директор по клиентскому сервису группы «Самолет» Ольга Балагурова.

В декабре прошлого года «Известия» сообщали о том, что с 2021 года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации.

Отмечалось, что кроме роботов для чтения эмоций и ожиданий клиентов банки также планируют внедрить пилоты по распознаванию документов и алгоритмы по работе с новыми экосистемами, а также компьютерное зрение.

Последнее позволит легче сопоставлять людей в жизни и на фотографиях в паспортах. Это позволит повысить безопасность персональных данных и будет использоваться для подтверждения личности клиентов. Всего в два года банки из топ-30 планируют внедрить около 600 роботов.


Источник: Известия В рамках цифровизации девелоперы начали внедрять в контакт-центрах технологию голосовой биометрии. Система распознает настроение человека и соединяет его со схожим по эмоциональному профилю менеджером по продажам. Технологию опробуют в группе «Самолет», сообщили «Известиям» в компании. Подчеркивается, что это позволит получить дополнительный эффект от продаж до 500 млн рублей в год. В компании уточнили, что технологическим партнером проекта выступает группа ЦРТ, которая входит в экосистему «Сбера». Голосовая биометрия ― это инновационная технология, использующаяся в России пока что лишь в банках. Ее особенность заключается в подстройке коммуникации с клиентом, которая происходит на основе идентификации по голосу, анализа запроса и распознавания настроения и эмоций, рассказали в «Самолете». Благодаря такому распознаванию система выбирает для каждого клиента схожего по эмоциональному профилю менеджера, за счет чего складывается более доверительный и продуктивный диалог. Как рассчитывают в компании, новая технология позволит группе довести конверсию из звонков в визиты офисов продаж до 75% уже в 2021 году, увеличив сквозную конверсию. «Внедрение голосовой биометрии позволит нам качественно обрабатывать 100% входящих обращений, оперативно решать вопросы клиентов и сократить время коммуникации на 30%, что сейчас особенно ценится людьми», — рассказала директор по клиентскому сервису группы «Самолет» Ольга Балагурова. В декабре прошлого года «Известия» сообщали о том, что с 2021 года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации. Отмечалось, что кроме роботов для чтения эмоций и ожиданий клиентов банки также планируют внедрить пилоты по распознаванию документов и алгоритмы по работе с новыми экосистемами, а также компьютерное зрение. Последнее позволит легче сопоставлять людей в жизни и на фотографиях в паспортах. Это позволит повысить безопасность персональных данных и будет использоваться для подтверждения личности клиентов. Всего в два года банки из топ-30 планируют внедрить около 600 роботов.
Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.
Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.
Есть вопросы. Напишите нам.
Общие правила  поведения на сайте.
Похожие новости
К концу года аренда жилья в Москве подорожает на 10–12% - «Аналитика рынка»

Источник: ЦИАН В 2021 году в столице аренда жилья может подорожать на 10–12%, сообщили в «Дом.РФ». Рост...

Подробнее 0
При атаке беспилотника хуситов на саудовский аэропорт пострадали 10 человек - «Происшествия»

Commons.wikimedia.org Москва, 9 октября - АиФ-Москва. В результате запуска заминированного беспилотника...

Подробнее 0
Продажи апартаментов растут - «Аналитика рынка»

Источник: ЦИАН Сделки по покупке апартаментов остаются рискованными, но это не останавливает покупателей. На...

Подробнее 0
«Если человек пришел без маски, ему нельзя отказать в обслуживании»: комментарий эксперта - «Медицина»

В чем ходить за покупками? Карина Горбачева разбирается во введенном «маскараде» Фото: Илья Репин Если...

Подробнее 0

Оставить комментарий
Ваш Выбор Инноваций

Российские дети, которых родители отправляют на учёбу за рубеж, всё чаще становятся жертвами чёрных...

Подробнее 27-мар-2013

Юлия Судакова Источник: ЦИАН Цены на недвижимость увеличиваются, логично предположить, что комиссии...

Подробнее 01-сен-2021

Игорь Чубаха Источник: Бюллетень недвижимости Ипотека с господдержкой из программы «Ой, как здорово!»...

Подробнее 01-сен-2021

Источник: Мир Квартир Бум на недвижимость на побережье Краснодарского края продолжается без малого год....

Подробнее 01-сен-2021

На что можно потратить деньги от продажи столичной квартиры Эксперты рынка недвижимости не устают убеждать...

Подробнее 02-июл-2014

Источник: NEWSru.com Пилотный проект по внедрению единого информационного ресурса, касающегося земли и...

Подробнее 01-сен-2021

Источник: IRN.RU Цены на недвижимость в Москве (www.irn.ru) Апр 21 Мар 21 Индекс стоимости жилья, Р/м2 217...

Подробнее 01-сен-2021

Источник: HeadHunter Еще несколько лет назад в тексте объявления о работе можно было встретить возрастные...

Подробнее 01-сен-2021

Яндекс.Метрика